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第一章　导论1

第一节　营销学的性质、对象和方法1

第二节　市场和市场营销的概念4

第三节　营销管理和顾客关系管理8

第四节　营销管理哲学11

思考题16

第二章　企业的战略规划和营销管理过程17

第一节　企业战略规划的重要性17

第二节　企业战略规划的内容和步骤18

第三节　企业的营销管理过程27

思考题34

第三章　营销环境分析36

第一节　营销环境分析的目的和方法36

第二节　企业的微观环境37

第三节　企业的宏观环境41

思考题57

第四章　消费者市场和消费者行为59

第一节　消费者市场的特点59

第二节　消费者行为模式和影响消费者行为的要素61

第三节　购买者的决策过程73

思考题78

第五章　商务市场及其采购者行为80

第一节　商务市场的特点80

第二节　商务采购者行为模式及其影响因素83

第三节　商务采购的决策过程87

第四节　机构市场与政府市场91

思考题93

第六章　营销信息的收集和市场需求测量94

第一节　营销信息系统94

第二节　营销调研过程98

第三节　市场需求的测量和预测104

思考题112

第七章　市场细分化、目标化和定位113

第一节　市场细分化是现代营销观念的产物113

第二节　市场细分的依据和条件115

第三节　选择目标市场的战略和方法122

第四节　市场定位战略125

思考题129

第八章　产品策略——质量、品牌、包装、附加服务和产品组合130

第一节　产品概念和产品分类130

第二节　产品质量和产品设计策略133

第三节　品牌和商标策略139

第四节　包装和标签策略147

第五节　附加服务策略150

第六节　产品组合和产品线策略152

思考题156

第九章　产品策略——产品生命周期和新产品开发157

第一节　产品生命周期原理157

第二节　产品生命周期各阶段的策略159

第三节　新产品开发策略163

第四节　新产品的推广过程173

思考题176

第十章　定价策略177

第一节　影响企业定价的因素177

第二节　企业定价的主要方法185

第三节　新产品的定价策略189

第四节　产品组合的定价策略191

第五节　价格调整策略193

第六节　价格变动与企业对策196

思考题198

第十一章　分销渠道与产品实体分配策略199

第一节　分销渠道的作用和类型199

第二节　分销渠道的设计、管理与组织202

第三节　产品实体分配的管理208

第四节　零售与批发212

思考题220

第十二章　促销策略221

第一节　整合营销沟通221

第二节　广告策略231

第三节　人员推销策略238

第四节　直接营销策略242

第五节　营业推广策略244

第六节　公共关系策略246

思考题249

第十三章　竞争者分析和竞争性营销策略251

第一节　分析竞争者251

第二节　企业的竞争性定位256

第三节　市场主导者策略258

第四节　市场挑战者策略263

第五节　市场跟随者策略265

第六节　市场利基者策略266

思考题267

第十四章　营销计划、实施与控制269

第一节　营销计划269

第二节　营销实施276

第三节　营销部门的组织282

第四节　营销控制287

思考题293

第十五章　服务市场营销294

第一节　服务和服务业294

第二节　服务的基本特征296

第三节　服务企业的营销策略298

第四节　服务质量管理302

思考题308

第十六章　全球市场营销309

第一节　全球营销的特点和动因309

第二节　全球营销环境分析311

第三节　全球市场细分和目标营销战略315

第四节　全球市场的进入决策318

第五节　全球营销的产品决策322

第六节　全球营销的定价决策328

第七节　全球营销的促销策略330

第八节　全球营销组织336

思考题337

附录338

第一版后记338

第二版前言339

第三版前言340

第四版前言341