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第1章　物流概述1

1.1　物流的概念与作用1

1.1.1　物流概念的形成1

1.1.2　物流的概念3

1.1.3　物流的作用与效用4

1.1.4　物流的价值6

1.2　物流的分类与特征9

1.2.1　物流的分类9

1.2.2　物流的特征13

1.3　与物流相关的概念与学说15

1.3.1　物流与商流、信息流15

1.3.2　物流与电子商务17

1.3.3　有关物流的学说19

1.4　物流合理化及现代物流管理的目标22

1.4.2　现代物流管理的目标23

1.4.1　物流合理化的目标23

思考与练习25

第2章　物流系统29

2.1　系统和物流系统29

2.1.1　系统与系统工程29

2.1.2　物流系统31

2.2.1　物流系统分析的概念36

2.2.2　物流系统分析的特点36

2.2　物流系统分析36

2.2.3　物流系统分析的要素37

2.2.4　物流系统分析的原则38

2.2.5　物流系统分析的步骤38

2.3　物流系统评价39

2.3.1　物流系统的特征值及其制订标准39

2.3.2　物流系统评价的原则及步骤41

思考与练习42

3.1　物品采购概述46

3.1.1　采购46

第3章　物品采购管理与实务46

3.1.2　采购管理的原则48

3.2　市场调查与预测50

3.2.1　市场信息50

3.2.2　采购市场调查50

3.3　供应商管理52

3.3.1　供应商管理的概念、意义及目标52

3.3.2　供应商管理的基本环节与双赢供应关系的管理53

3.4　采购计划的实施与采购流程55

3.4.1　采购计划的内容55

3.4.2　采购计划的实施55

3.4.3　采购作业实务56

3.4.4　采购的发展趋势57

思考与练习59

4.1　仓储概述63

4.1.1　仓储管理概述63

第4章　仓储管理与实务63

4.1.2　仓储的有关概念65

4.1.3　仓储的作用65

4.1.4　仓储的功能67

4.2　仓库作业流程与运作68

4.2.1　现代仓库作业流程68

4.2.2　物流仓储中心的业务运作程序69

4.3.1　库存的含义与库存的影响75

4.3　库存管理75

4.3.2　库存合理化77

4.3.3　库存管理的控制方法78

4.4　库存控制业务管理80

4.4.1　库存控制业务的几个关键问题80

4.4.2　库存控制的基本程序81

思考与练习82

第5章　流通加工与实务85

5.1　流通加工概述85

5.1.1　流通加工的概念85

5.1.2　流通加工和生产加工的区别86

5.2　流通加工的意义和作用87

5.2.1　流通加工的意义87

5.2.2　流通加工在物流中的作用87

5.3　流通加工的方式与合理化89

5.3.1　流通加工的方式89

5.3.2　流通加工的合理化89

思考与练习92

6.1.1　包装的概念及其在物流中的位置93

6.1　包装的概述93

第6章　包装93

6.1.2　包装的意义94

6.1.3　包装在物流中的地位94

6.1.4　包装的功能94

6.2　包装的操作技法96

6.2.1　商品包装的一般技法96

6.2.2　商品包装的特殊技法97

6.3.2　包装合理化99

6.3　包装的合理化99

6.3.1　不合理的包装现象99

6.3.3　包装现代化的趋势100

思考与练习102

第7章　装卸搬运105

7.1　装卸搬运的概念、特点和作用105

7.1.1　装卸搬运的概念105

7.1.2　装卸搬运的特点106

7.1.3　装卸搬运的作用107

7.2　装卸搬运的操作实务108

7.2.1　装卸搬运的组成108

7.2.2　装卸搬运的目的109

7.2.3　装卸搬运的方法109

7.3　装卸搬运的合理化原则与合理化途径111

7.3.1　装卸搬运的合理化原则111

7.3.2　装卸搬运的合理化途径113

思考与练习117

第8章　运输管理与实务120

8.1　运输管理概述121

8.1.1　运输管理的环境分析与发展对策121

8.1.2　运输的概述122

8.1.3　运输方式的分类与比较124

8.2　运输的作业流程与运作130

8.2.1　运输的作业流程130

8.2.2　运输业务运作的基本程序131

8.2.3　物流海运业务的基本程序132

8.2.4　其他运输业务的基本程序133

8.3　运输合理化135

8.3.1　现代运输的要素135

8.3.2　不合理运输136

8.3.3　运输合理化的概念137

8.3.4　运输合理化的有效措施138

8.3.5　运输合理化的途径138

思考与练习140

第9章　配送与配送中心145

9.1　配送145

9.1.1　配送的概念145

9.1.2　配送的特点147

9.1.3　配送的功能148

9.1.4　配送的意义和作用149

9.2　配送中心150

9.2.1　配送中心的概念150

9.2.2　配送中心的形成与发展151

9.2.3　配送中心的职能152

9.2.4　物流中心与配送中心154

9.3　配送中心的作业流程与运作155

9.3.1　配送方案的设计155

9.3.2　配送运作的实际操作156

9.3.3　配送具体运作岗位的操作流程157

9.4.1　不合理配送的表现形式158

9.4　配送的合理化158

9.4.2　实现配送作业合理化的基本途径159

9.4.3　配送的共同化160

思考与练习161

第10章　企业物流运行系统165

10.1　生产物流165

10.1.1　生产物流的含义165

10.1.2　生产物流的基本特点166

10.1.3　生产物流的基本形式及要求167

10.1.4　几种典型的生产物流的运营特征168

10.1.5　生产物流方案的实施170

10.2　销售物流172

10.2.1　企业销售物流的概念172

10.2.2　企业销售物流的任务172

10.2.3　企业销售物流的特点173

10.2.4　企业销售物流的主要环节173

10.2.5　企业销售物流服务的要素174

10.2.6　企业销售配送175

10.3　逆向物流176

10.3.1　逆向物流概述176

10.3.2　退货物流管理及处置方法177

10.3.3　废弃物物流管理及处置方法178

思考与练习181

第11章　第三方物流186

11.1　第三方物流的概述186

11.1.1　第三方物流的概念186

11.1.2　第三方物流与传统物流的比较188

11.1.3　第三方物流为物流中心带来新的机遇和挑战190

11.2　第三方物流的发展模式191

11.2.1　第三方物流模式的分类191

11.2.2　第三方物流与企业物流模式的选择192

11.2.3　选择第三方物流的优越性及风险194

11.3.1　服务功能与服务范围195

11.3　第三方物流服务的内容195

11.3.2　第三方物流服务的成功因素196

11.3.3　第三方物流管理197

11.4　第四方物流199

11.4.1　第四方物流的定义199

11.4.2　第四方物流的特征200

11.4.3　第四方物流公司的三种基本运作方式201

11.4.4　进入第四方物流的前提条件201

思考与练习202

第12章　国际物流207

12.1　国际物流概述207

12.1.1　国际物流的概念207

12.1.2　国际物流的发展208

12.1.3　国际物流的特点209

12.1.4　国际物流业的发展趋势210

12.2.1 国际物流系统的概念211

12.2　国际物流系统211

12.2.2　国际物流系统网络212

12.3　国际物流的业务流程与运作214

12.3.1　国际物流业务运作的流程214

12.3.2　国际货物仓储业务管理实务214

12.3.3　国际货物报检报关业务管理实务216

12.4　国际货运代理业务管理实务217

12.4.1　国际海运代理业务的基本程序217

12.4.2　海运进口代理业务的程序218

12.4.3　国际铁路运输代理业务的基本程序219

12.4.4　国际空运代理业务的基本程序220

12.4.5　国际多式联运业务的基本程序221

12.5　国际货物保险业务管理实务222

思考与练习223

第13章　物流管理与客户服务225

13.1 物流管理的内容225

13.1.1　物流管理：应用技术与商业管理的结合225

13.1.3　物流管理的内容及发展阶段226

13.1.2　物流管理系统的划分226

13.2　物流服务对象管理228

13.3　如何建立客户服务战略意识230

13.4　物流客户价值233

13.4.1　开拓物流客户的主要途径234

13.4.2　巩固物流客户的方法235

思考与练习236

第14章　物流控制要素管理238

14.1　物流服务管理238

14.1.1　物流服务的定义238

14.1.2　物流服务与客户服务的关系238

14.1.3　物流服务的作用239

14.1.4　物流服务的特性240

14.1.5　物流的基本服务240

14.1.6　物流服务质量指标241

14.1.8　确定物流服务水准的步骤242

14.1.7　物流服务水准的确定242

14.1.9　物流的增值服务243

14.2　物流成本管理244

14.2.1　物流成本管理概述244

14.2.2　物流成本管理的原则与内容246

14.3　物流质量管理248

14.3.1　物流质量管理概述248

14.3.3　提高物流质量的途径250

14.3.2　主要的物流质量指标250

14.4　物流组织管理251

14.4.1　物流组织管理的定义251

14.4.2　物流组织的演变251

思考与练习253

第15章　物流信息管理256

15.1　物流信息综述256

15.1.1　物流信息的概念256

15.1.2　物流信息的特点257

15.1.3　物流信息的功能258

15.2　物流信息系统259

15.2.1　物流信息系统的概念260

15.2.2　物流信息系统的功能261

15.2.3　物流信息系统的意义262

15.3　条码技术262

15.3.1　条码系统262

15.3.2　物流条码264

15.3.3　二维条码265

15.4　射频技术266

15.4.1　射频识别系统的组成267

15.4.2　射频识别系统的特点与分类268

15.5　电子数据交换系统（EDI）与其他269

15.5.1　电子数据交换技术269

15.5.2　GPS、GIS、MIS、DSS及OA技术271

思考与练习275

16.1.1　供应链的概念278

16.1　供应链278

第16章　供应链管理278

16.1.2　供应链的结构模型279

16.1.3　供应链的特征280

16.2　供应链管理281

16.2.1　供应链管理的概念及其重要性281

16.2.2　供应链管理的内容282

16.2.3　供应链管理的特点283

16.2.4　供应链管理的运营机制285

16.2.5　供应链管理的行动步骤286

16.2.6　供应链管理的性能评价及效益287

16.3　供应链管理的基本方法289

16.3.1　快速反应（QR）289

16.3.2　有效客户反应（ECR）291

16.3.3　电子订货系统（EOS）292

16.3.4　企业资源计划（ERP）295

思考与练习297

参考文献300